We bieden een 7-daags retourvenster: u kunt binnen 7 dagen na ontvangst van uw artikel een aangifte aanvragen.
In aanmerking komende vereisten
Om in aanmerking te komen voor een aangifte, moet uw artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:
Wees in dezelfde staat als wanneer u het ontving (ongedragen, ongebruikt, met originele tags bijgevoegd).
Wees in de originele verpakking (geen tranen, markeringen of schade aan de verpakking).
Hoe u een terugkeer kunt initiëren
Neem contact met ons op via vivivape168@gmail.com om een retourautorisatie aan te vragen.
Eenmaal goedgekeurd, sturen we u een prepaid retourzendlabel en stapsgewijze instructies voor verpakkingen en verzending.
⚠️ OPMERKING: Items die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retourgoedkeuring worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten en terugbetalingen
U bent verantwoordelijk voor het betalen van de rendementsverzendkosten (deze zijn niet-restitueerbaar).
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, worden de kosten van retourzending van uw totale terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Beschadigde pakketten
Inspecteer bij het ontvangen van uw bestelling het pakket onmiddellijk op schade.
Als het item defect, beschadigd of onjuist is:
Weiger om voor het pakket te tekenen (indien van toepassing).
Meld het probleem aan uw lokale logistieke provider.
Neem onmiddellijk contact met ons op en deel het officiële beschadigde rapport van het logistieke bedrijf. We zullen dit gebruiken om een oplossing voor u te verwerken.
Defecte items
Als een item defect is (bijv. Defecte functie, onjuist product of verkeerd ontvangen item):
Dien een video in die het probleem weergeeft (zorg ervoor dat de video duidelijk het probleem demonstreert en omvat het volledige proces van het inspecteren van het item).
Ons kwaliteitscontroleteam zal de video bekijken en met u samenwerken om het probleem op te lossen.
